CORSO CRM

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Category: Management

corsi online

Il corso  CRM è rivolto ad aziende e figure professionali che operano a contatto con il cliente. Verrà analizzata l'importanza strategica della gestione del rapporto tra azienda e cliente al fine di creare una relazione che aumenti la fedeltà del cliente e la redditività dell'azienda.

Il corso mostra un quadro esasustivo delle logiche di base di un sistema CRM, approfondendone le condizioni di successo e le criticità da affrontare.  Fornisce  inoltre strumenti e tecniche utili ad  improntare un'organizzazione orientata al cliente e suggerisce alcune buone pratiche da adottare nella gestione quotidiana del CRM.

OBIETTIVI:

La formazione CRM è volta a fornire all'azienda e ai lavoratori un nuovo metodo di lavoro, che permetta di porre il cliente al centro dell'attenzione, portando maggiori profitti aziendali e garantendo al tempo stesso attraverso una gestione organizzativa un alto livello di soddisfazione del cliente.

DESTINATARI:

I corsi CRM si rivolgono a Venditori, Addetti call center, addetti after-sale, Direttori Punti vendita, GDO, Direttori MKT.

RISULTATI CONSEGUITI:

Acquisizione delle principali competenze di gestione del cliente e di un metodo di applicazione del CRM nella quotidianità professionale.

ATTESTATO DI CERTIFICAZIONE:

L’attestato di certificazione di avvenuta formazione CRM sarà rilasciato a seguito del superamento dei test on-line per la valutazione del livello di apprendimento raggiunto in materia di  Customer Relationship Management in modalità e-learning. 

AUTORE:  Dott. Alessandro Ferlosio

PROGRAMMA DEL CORSO:

 


COURSE PROGRAM:

1 . FIDELIZZARE I CLIENTI

1 . CHI? COME?

  • 3 Total Lessons
Introduzione al CRM
Quali clienti fidelizzare
Come Fidelizzare i Clienti

2 . DOVE? QUANDO?

  • 3 Total Lessons
Dove si incontra il cliente?
I tempi della fidelizzazione
Principali strategie di fidelizzazione

2 . INTRODUZIONE DEL CRM NEL PROCESSO DI MARKETING

3 . ACQUISIRE CLIENTELA

  • 3 Total Lessons
Per presentarsi occorre conoscersi
Definire e conoscere la clientela potenziale
Contattare la clientela potenziale

4 . TUTTO CIO' CHE ANDREBBE FATTO DOPO LA PRIMA VENDITA

  • 2 Total Lessons
Intessere relazioni
Far durare le relazioni e rendere i clienti fedeli “testimonial”

3 . L’ATTIVITA' DI ACCOUNTING

5 . COME IMPOSTARE UN CRM BASATO SULL'ACCOUNTING

  • 2 Total Lessons
Accounting, Mercati e Organizzazione aziendale
Accounting come perno del rapporto tra Aziende e Clienti

6 . LA FIGURA DEL KEY ACCOUNT MANAGER

  • 3 Total Lessons
Classificazioni del KAM
Caratteristiche del KAM
Mansioni del KAM

4 . SEGUIRE IL CLIENTE DOPO LA VENDITA

7 . REGOLE GENERALI

  • 3 Total Lessons
Scenario
Cosa pensano i protagonisti del post vendita: risultati di ricerca
Cosa influenza il post vendita?

8 . LA REALTA' QUOTIDIANA

  • 3 Total Lessons
Fattori Normativi
Opportunità da cogliere
Problemi da gestire